Chez La Vie Verte, nous nous engageons à vous offrir des plantes de la plus haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires et documents d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de préservation de la qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Rosiers dont les racines ont été exposées à l’extérieur de leur emballage d’origine
  • Toute plante montrant des signes de maladie ou d’infestation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
  2. Fournissez les détails de votre commande et les raisons du retour.
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
  4. Retournez le produit selon nos instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) à retourner : [Nom du produit, quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Numéro de suivi (si déjà expédié) : [Si applicable]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Contactez-nous d’abord pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
  • Suivez le même processus que pour un retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi.
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Chez La Vie Verte, nous cultivons non seulement des plantes, mais aussi des relations durables avec nos clients. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.