Chez La Vie Verte, nous nous engageons Ă vous offrir des plantes de la plus haute qualitĂ© et une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec notre politique de retours et d’Ă©changes.
PĂ©riode de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat.
- Tous les accessoires et documents d’origine doivent ĂŞtre inclus.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de prĂ©servation de la qualitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
- Plantes vivaces déjà plantées
- Rosiers dont les racines ont Ă©tĂ© exposĂ©es Ă l’extĂ©rieur de leur emballage d’origine
- Toute plante montrant des signes de maladie ou d’infestation
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
- Fournissez les détails de votre commande et les raisons du retour.
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
- Retournez le produit selon nos instructions. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
- Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Article(s) à retourner : [Nom du produit, quantité]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Numéro de suivi (si déjà expédié) : [Si applicable]
Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectuĂ© dans les 7 Ă 10 jours ouvrables suivant la rĂ©ception et l’inspection de l’article retournĂ©.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez Ă©changer un article :
- Contactez-nous d’abord pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© du produit souhaitĂ©.
- Suivez le mĂŞme processus que pour un retour.
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Retours Internationaux
Pour les clients hors de France :
- Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi.
- Les droits de douane et taxes Ă l’importation ne sont pas remboursables.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Chez La Vie Verte, nous cultivons non seulement des plantes, mais aussi des relations durables avec nos clients. Nous nous engageons Ă rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.