Chez La Vie Verte, nous cultivons des liens qui enracinent. Cette FAQ est conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur nos plantes, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas votre rĂ©ponse ici, notre Ă©quipe est toujours disponible Ă  [email protected].

🌿 À propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre pépinière en ligne propose une sélection soignée de :
  • Arbres (dont nos cĂ©lèbres arbres centenaires)
  • Arbustes (comme nos luxuriants arbustes Ă  papillons)
  • Plantes grimpantes (aussi flexibles que notre service client)
  • Plantes vivaces (pour un jardin qui perdure)
  • Rosiers (nos romantiques spĂ©cialitĂ©s)
Comment garantissez-vous la qualité des plantes pendant le transport ?
Chaque plante voyage comme si nous la transplantions nous-mĂŞmes dans votre jardin :
  • Emballage biodĂ©gradable spĂ©cial plantes vivantes
  • Coussin d’humiditĂ© pour les racines
  • Instructions pictographiĂ©es multilingues
  • Certificat phytosanitaire international
  • Sachets de thĂ© compostable pour revitaliser les racines

đźšš Livraison Internationale

Quels sont les délais et options de livraison ?

🚀 Transport Express (10-15 jours) : 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)

  • IdĂ©al pour rosiers et plantes sensibles
  • Partenaires premium (DHL/FedEx)
  • Suivi en temps rĂ©el
  • Assurance climatique incluse

🌱 Éco-Livraison (15-25 jours) : Gratuite pour commandes >50€

  • Parfaite pour arbustes et arbres rĂ©sistants
  • Service EMS neutre en carbone
  • Emballage carton recyclĂ© FSC
  • Option « plantation diffĂ©rĂ©e » incluse
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones d’Asie et des rĂ©gions ultra-marines. Notre Ă©quipe vĂ©rifie systĂ©matiquement les rĂ©glementations locales avant toute expĂ©dition. Pour des questions spĂ©cifiques sur votre rĂ©gion, contactez notre service client.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Grâce Ă  notre emballage spĂ©cialisĂ©, c’est très rare ! Mais si cela arrive :
  1. Photographiez les dommages sous 48h
  2. Envoyez-nous les photos Ă  [email protected]
  3. Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement

Notre garantie « Premières Feuilles » couvre aussi les plantes ne produisant pas de nouvelle croissance sous 30 jours.

đź’ł Paiements & Commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12h suivant sa passation en contactant notre service client. PassĂ© ce dĂ©lai, les plantes Ă©tant prĂ©parĂ©es avec soin pour l’expĂ©dition, les modifications ne sont plus possibles.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour (sauf plantes vivantes déjà plantées). Les retours doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine
  • AccompagnĂ©s du certificat phytosanitaire
  • Non plantĂ©s et en bon Ă©tat

Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 3-5 jours supplĂ©mentaires).

🌍 Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible via :
  • Email : [email protected]
  • Notre service « Conciergerie Verte » pour coordonner plusieurs envois
  • Adresse postale : 51 Rue Parlement Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 70293

RĂ©ponse garantie sous 24h ouvrables.

Proposez-vous des conseils d’entretien personnalisĂ©s ?

Absolument ! Chaque commande inclut des instructions d’acclimatation, et notre Ă©quipe horticole peut vous fournir des conseils personnalisĂ©s selon votre climat et type de sol. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec des photos de votre jardin !

Chez La Vie Verte, nous ne livrons pas simplement des plantes – nous transportons des Ă©cosystèmes en devenir. Votre satisfaction racinaire est notre prioritĂ© absolue.