Chez La Vie Verte, nous cultivons des liens qui enracinent. Cette FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions sur nos plantes, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre équipe est toujours disponible à [email protected].

🌿 À propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre pépinière en ligne propose une sélection soignée de :
  • Arbres (dont nos célèbres arbres centenaires)
  • Arbustes (comme nos luxuriants arbustes à papillons)
  • Plantes grimpantes (aussi flexibles que notre service client)
  • Plantes vivaces (pour un jardin qui perdure)
  • Rosiers (nos romantiques spécialités)
Comment garantissez-vous la qualité des plantes pendant le transport ?
Chaque plante voyage comme si nous la transplantions nous-mêmes dans votre jardin :
  • Emballage biodégradable spécial plantes vivantes
  • Coussin d’humidité pour les racines
  • Instructions pictographiées multilingues
  • Certificat phytosanitaire international
  • Sachets de thé compostable pour revitaliser les racines

🚚 Livraison Internationale

Quels sont les délais et options de livraison ?

🚀 Transport Express (10-15 jours) : 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)

  • Idéal pour rosiers et plantes sensibles
  • Partenaires premium (DHL/FedEx)
  • Suivi en temps réel
  • Assurance climatique incluse

🌱 Éco-Livraison (15-25 jours) : Gratuite pour commandes >50€

  • Parfaite pour arbustes et arbres résistants
  • Service EMS neutre en carbone
  • Emballage carton recyclé FSC
  • Option « plantation différée » incluse
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones d’Asie et des régions ultra-marines. Notre équipe vérifie systématiquement les réglementations locales avant toute expédition. Pour des questions spécifiques sur votre région, contactez notre service client.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Grâce à notre emballage spécialisé, c’est très rare ! Mais si cela arrive :
  1. Photographiez les dommages sous 48h
  2. Envoyez-nous les photos à [email protected]
  3. Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement

Notre garantie « Premières Feuilles » couvre aussi les plantes ne produisant pas de nouvelle croissance sous 30 jours.

💳 Paiements & Commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12h suivant sa passation en contactant notre service client. Passé ce délai, les plantes étant préparées avec soin pour l’expédition, les modifications ne sont plus possibles.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour (sauf plantes vivantes déjà plantées). Les retours doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du certificat phytosanitaire
  • Non plantés et en bon état

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

🌍 Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible via :
  • Email : [email protected]
  • Notre service « Conciergerie Verte » pour coordonner plusieurs envois
  • Adresse postale : 51 Rue Parlement Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 70293

Réponse garantie sous 24h ouvrables.

Proposez-vous des conseils d’entretien personnalisés ?

Absolument ! Chaque commande inclut des instructions d’acclimatation, et notre équipe horticole peut vous fournir des conseils personnalisés selon votre climat et type de sol. N’hésitez pas à nous contacter avec des photos de votre jardin !

Chez La Vie Verte, nous ne livrons pas simplement des plantes – nous transportons des écosystèmes en devenir. Votre satisfaction racinaire est notre priorité absolue.