Chez La Vie Verte Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, des plantes de la plus haute qualité à votre porte. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être transparente et simple, reflétant notre engagement envers la satisfaction de nos clients passionnés par le jardinage.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Idéal pour ceux qui souhaitent recevoir leurs plantes rapidement

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Offert pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Option économique pour les commandes volumineuses

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones reculées. Veuillez vérifier lors de votre commande.

Politique de Retours

Nous comprenons que parfois un retour peut être nécessaire. Voici notre processus simple et transparent :

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et documents d’origine doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Rosiers dont les racines ont été exposées à l’extérieur de leur emballage d’origine
  • Toute plante montrant des signes de maladie ou d’infestation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et les raisons du retour
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
  4. Retournez le produit selon nos instructions
  5. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) à retourner : [Nom du produit, quantité] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Numéro de suivi (si déjà expédié) : [Si applicable]
Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Contactez-nous d’abord pour vérifier la disponibilité du produit souhaité
  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Chez La Vie Verte, nous cultivons non seulement des plantes, mais aussi des relations durables avec nos clients. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable que possible.